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岗位职责：

1、配合上级领导在公司战略的领导下，组建呼叫中心客服团队；

2、完成公司下达的业绩指标要求；

3、负责建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善内部的管理流程和规范；

4、管理呼叫中心整体业务运营，包含呼入呼出电话， 监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；

5、建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核制度，并进行实施；

6、建立各阶段顾客的服务标准和要求，组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库。

任职要求：

1、大专及以上学历；

2、三年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验，熟悉呼叫中心运作流程；

3、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；

4、具备优良的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件；

5、良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；

6、数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案； 

7、有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性， 具有良好的问题解决能力。